Cotizar campaña ↗
Agencia de Redes Sociales Servicios
Servicios
Manejo de Redes Sociales Community Management Creación de Contenido UGC Publicidad Digital Campañas con Influencers Content Creators
Nuestro trabajo
Nuestro trabajo
Casos de Éxito Contenidos
Blog Soy Creador
Servicios · Community Management

Community management
que convierte seguidores
en comunidad

Respondemos, moderamos y cuidamos cada conversación entre tu marca y tu audiencia. Un equipo real detrás de tus redes sociales, con el tono correcto y tiempos de respuesta que se notan.

Cómo trabajamos
L-V
Moderación y respuesta 9:30-18:00 hrs
1
Bandeja única: comentarios, DMs y menciones
100%
Equipo senior, con el tono de tu marca
@tumarca.cl
RESPONDIENDO
Respondiendo comentarios y DMs... ♥
Tiempo de respuesta
<2h
en horario hábil
100%
conversaciones
atendidas
Qué incluye

Todo lo que pasa
después de publicar

Moderación y respuesta
Respondemos comentarios, mensajes directos y menciones en nombre de tu marca, con el tono y los lineamientos que definimos juntos. Nada queda sin respuesta.
Gestión de comunidad
Fomentamos conversación, agradecemos, iniciamos hilos y convertimos seguidores en fans. La comunidad se cuida todos los días, no solo cuando hay campaña.
Atención al cliente en redes
Consultas de precio, stock, postventa o reclamos: derivamos, resolvemos y escalamos según un protocolo acordado con tu equipo. Tus clientes se sienten atendidos.
Escucha social
Monitoreamos menciones, hashtags y conversaciones sobre tu marca — incluso donde no te etiquetan — para detectar oportunidades y anticipar problemas.
Gestión de crisis
Protocolo de respuesta ante comentarios negativos, olas de reclamos o situaciones sensibles. Actuamos rápido y con criterio para proteger tu reputación.
Reporte de conversación
Volumen de interacciones, tiempos de respuesta, sentimiento y temas recurrentes. Entendemos qué le importa a tu comunidad y lo convertimos en accionables.
Cómo trabajamos

De la escucha a la
relación en 5 pasos

01

Tono &
Protocolo

Definimos el tono de voz, respuestas tipo, qué escalamos y qué resolvemos. Tu marca habla siempre con una sola voz coherente.

02

Escucha
& Monitoreo

Centralizamos comentarios, DMs y menciones en una sola bandeja y monitoreamos lo que se dice de tu marca en tiempo real.

03

Respuesta
& Moderación

Respondemos L-V 9:30-18:00 con el tono acordado, moderamos según lineamientos y activamos el protocolo de crisis cuando hace falta.

04

Gestión de
Comunidad

Iniciamos conversación, premiamos a los fans y convertimos interacciones sueltas en una comunidad que vuelve y recomienda.

05

Reporte
& Aprendizaje

Cada mes reportamos volumen, tiempos, sentimiento y temas recurrentes, y ajustamos el protocolo para el período siguiente.

Por qué Mila Social

Nuestra diferencia

Respuesta que se nota
Tiempos de respuesta reales en horario hábil. Tus seguidores no esperan días — y eso se traduce en confianza y ventas.
Equipo 100% Senior
Community managers con experiencia real en marcas y manejo de crisis. No hay bots ni juniors improvisando la voz de tu marca.
Protocolo de crisis
Un plan acordado para situaciones sensibles: qué se responde, qué se escala y en cuánto tiempo. Protegemos tu reputación cuando más importa.
"Una comunidad no se compra, se cuida. Responder a tiempo y con criterio es lo que separa a una marca que la gente sigue de una que la gente ama."
Walter Yenes
WY
Walter Yenes
Managing Director · Mila Social
FAQs

Lo que debes saber del community management

¿Más preguntas? Hablemos.

¿Cuál es la diferencia entre community management y manejo de redes sociales?
El manejo de redes sociales abarca estrategia, contenido, publicación y reportes. El community management se enfoca en la interacción diaria: responder, moderar, gestionar la comunidad y atender a tus clientes en redes.
¿En qué horario responden comentarios y mensajes?
La moderación y respuesta se realiza de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 hrs. Para marcas con planes superiores gestionamos urgencias y situaciones de crisis también fuera de ese horario.
¿Responden con el tono de mi marca?
Sí. Antes de empezar definimos tono de voz, respuestas tipo y lineamientos. Tu comunidad siente que habla siempre con la misma marca, no con personas distintas.
¿Qué pasa ante una crisis o comentarios negativos?
Trabajamos con un protocolo de crisis acordado contigo: qué se responde, qué se escala a tu equipo y en cuánto tiempo. Actuamos rápido para proteger la reputación de la marca.
¿Gestionan atención al cliente por redes?
Sí. Consultas de precio, stock, postventa o reclamos se responden o derivan según el protocolo acordado con tu equipo, para que ningún cliente quede sin atención.
¿Se puede contratar solo community management?
El community management funciona mejor integrado al manejo de redes sociales, pero podemos armar una propuesta a medida según las necesidades y el volumen de conversación de tu marca.
Conversemos

Cuidemos juntos
tu comunidad

Cuéntanos sobre tu marca y el volumen de conversación en tus redes, y armamos una propuesta de community management a medida.

WhatsApp
Otros servicios
Manejo de Redes Sociales Community Management Creación de Contenido UGC Publicidad Digital Campañas con Influencers Content Creators